İçerik Bildirimi ve İtiraz Usulü

Bu sayfa, Oyun içindeki kullanıcı üretimi içerikler (genel sohbet, lonca sohbeti, özel mesajlar, pazar ilanları, karakter ve lonca adları) hakkında bildirim yapma ve uygulanan yaptırımlara itiraz etme usulünü düzenler. Ödeme, teknik arıza ve hesap sorunları için [email protected] adresini kullanın.

1. Kimler, neyi bildirebilir

Hukuka aykırı olduğu düşünülen bir içeriği, o içerikten etkilenen kişi de dâhil olmak üzere HERKES bildirebilir; bildirim için Oyun'a üye olmak gerekmez. Bildirime konu edilebilecek başlıca içerikler:

• Kişilik hakkını ihlal eden içerik (hakaret, iftira, özel hayatın gizliliğinin ihlali), 5651 sayılı Kanun m.9
• Nefret söylemi, ırkçılık, ayrımcılık, şiddeti veya terörü öven içerik
• Müstehcenlik, çocukların cinsel istismarı, gençlerin gelişimini olumsuz etkileyecek içerik
• Telif hakkı veya marka ihlali, 5846 sayılı Kanun, 6769 sayılı Kanun
• Kişisel veri paylaşımı (başkasının adı, adresi, telefonu, fotoğrafı)
• Dolandırıcılık, hesap veya eşya ticareti, kumar ve bahis yönlendirmesi
• Reklam, istenmeyen toplu mesaj ve zararlı bağlantı

2. Bildirim nasıl yapılır

Bildirimler [email protected] adresine gönderilir. Başvurunun değerlendirilebilmesi için aşağıdakilerin belirtilmesi gerekir; eksik bildirimde tamamlanması için sizinle iletişime geçilir:

• İçeriğin nerede geçtiği: kanal (genel sohbet, lonca, özel mesaj, pazar) ve varsa karakter adı
• İçeriğin tarihi ve saati (yaklaşık olması yeterlidir)
• İçeriğin neden hukuka aykırı olduğunu açıklayan kısa gerekçe
• Hak sahibi sıfatıyla başvuruluyorsa hak sahipliğini gösteren bilgi
• Size dönüş yapılabilecek bir e-posta adresi
• Beyanınızın doğru ve iyi niyetli olduğuna dair ifade

Oyun içi "Şikâyet et" düğmesi de bir bildirim kanalıdır ve doğrudan yönetim paneline düşer. Hukuki sonuç doğurması beklenen, kişilik hakkı veya telif ihlali gibi başvurular için bu sayfadaki e-posta yolunu kullanın: yazılı kayıt ve tarih böylece oluşur.

3. Değerlendirme ve süre

Bildirimler, Oyun yönetimi adına görevlendirilmiş GERÇEK KİŞİLER tarafından incelenir. Kararlar tamamen otomatik araçlarla alınmaz. Genel sohbette istenmeyen belirli kelimelerin otomatik olarak süzüldüğü bir filtre bulunur; bu filtre bir ön tedbirdir, yaptırım kararı değildir ve tüm olası ifadeleri yakalaması beklenemez.

Kanunda daha kısa süre öngörülen hâllerde (5651 sayılı Kanun m.9 kapsamındaki başvurularda yirmi dört saat) kanuni süre uygulanır.

4. Uygulanabilecek yaptırımlar

Yaptırım, ihlalin ağırlığı ve tekrarı ile orantılı seçilir. Hafif ihlal uyarıyla karşılanır; ağır ya da tekrarlanan ihlalde kademe yükselir.

• İçeriğin kaldırılması veya erişime kapatılması
• Uyarı
• Sohbetten süreli susturma
• Oyundan süreli uzaklaştırma
• Ağır veya tekrarlanan ihlalde hesabın kalıcı olarak kapatılması ve yeniden kayıt talebinin reddi

Hesabı kapatılan üyenin satın almış olduğu ve henüz kullanılmamış sanal ürünlerine ilişkin talepleri, İptal ve İade Politikası hükümlerine göre ayrıca değerlendirilir.

5. Karara itiraz

Hakkında yaptırım uygulanan üye, kararın kendisine bildirilmesinden itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine yazılı olarak itiraz edebilir. İtirazda karara konu olayın ve itiraz gerekçesinin belirtilmesi gerekir. İtiraz, ilk kararı veren kişiden farklı bir görevli tarafından incelenir ve sonuç 15 iş günü içinde bildirilir.

İtirazın reddi hâlinde ya da doğrudan, ilgili kişinin yargı yoluna başvurma hakkı saklıdır. mahkeme dışı zorunlu bir uyuşmazlık çözüm sürecine taraf değildir; tüketici sıfatını haiz üyeler için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi yolu açıktır.

6. Yetkili mercilerle iletişim

Mahkemeler, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Kişisel Verileri Koruma Kurumu ve diğer yetkili kamu kurumlarının talepleri [email protected] adresine iletilir. Yer sağlayıcı yükümlülükleri kapsamında tutulan erişim kayıtlarının içeriği ve saklama süresi Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.

7. Kötüye kullanım

Kasıtlı olarak gerçeğe aykırı bildirimde bulunmak, bildirim kanalını başka bir üyeyi taciz etmek amacıyla kullanmak ya da aynı konuda tekrar tekrar başvurarak süreci tıkamak Kullanım Şartları'nın ihlalidir ve bildirimde bulunan hakkında yaptırım uygulanmasını gerektirebilir.